Tin Tức

Tính từ tháng 02/2020, xuất hiện từ Vũ Hán, Trung Quốc, Covid-19 đã xuất hiện tại 97 quốc gia và vùng lãnh thổ, khiến 101.947 người nhiễm bệnh, trong đó 3.466 trường hợp tử vong.    

Do ảnh hưởng nghiêm trọng của dịch bệnh, nhiều hãng Hàng không phải tạm thời ngừng khai thác bay hoặc điều chỉnh kế hoạch bay đến các điểm có dịch bệnh nhằm đảm bảo an toàn cho cộng đồng.

Để tạo điều kiện cho hành khách các hãng hàng không đều có những chính sách hỗ trợ khách hàng trong giai đoạn này.

Để thuận tiện cho quý khách, trong bài này Esperantotur ( Hy Vọng) tổng hợp các chinh sách hoàn/đổi vé của các hãng Hàng không tính đến ngày 09/03/2020, bao gồm các hãng hàng không: Vietnam Airlines, Korean Air, Emirates, Ethihad, Cathay Pacific, All Nippon Airways, Air France/KLM, Lufthansa, Thai Airways, Delta Airlines, Air Canada, Singapore Airlines, Malaysia Airlines.

 

I. Vietnam Airlines

1.Chính sách áp dụng đối với các vé của hành khách có hành trình đi/đi qua Ý về VN và khách quốc tế Ý.

Vé của VNA xuất trên kênh truyền thống, kênh online websites và app của VNA trước ngày 04/03/2020 và có chỗ được xác nhận và khách hàng là một trong những đối tượng sau:

- Khách  có vé với hành trình khởi hành từ hoặc có đi qua Ý  về VN và ngày khởi hành vào/ trước ngày 30/04/2020

- Khách có quốc tịch Ý và có vé 738 có chặng bay đi/đến VN  hoặc nội địa VN có ngày khởi hành trước 30/04/2020.

- Khách có quốc tịch khác ngoài Ý  có vé hành trình nội địa Việt Nam hoặc quốc tế đi/đến Việt Nam vào/ trước 30/04 và đã từng ở ý ( bao gồm nối chuyến ở Ý) trong vòng 14 ngày trước ngày đến VN

Chính sách áp dụng:

- Khách được miễn phí hoàn về điều kiện hạn chế hoàn vé

- Khách được miễn phí  đổi ngày bay/ hành chính và điều kiện hạn chế thay đổi với điều kiện như sau:

        +Ngày khởi hành bay mới trước 31/12/2020

        +Khách trả chênh lệch giá, thuế, phí, phụ thu và phí phụ thu xuất đổi vé nếu phát sinh

        +Các điều kiện giá khác  ( chuyến bay hạn chế, giai đoạn hạn chế, thời gian dừng tối thiểu/ tối đa ) vẫn phải tuân thủ khi đổi vé.

Thời gian áp dụng từ: ngày 04/03 đến 30/04/2020

2. Chính sách áp dụng cho hành khách quốc tịch Hàn Quốc bị ảnh hưởng bởi dịch Covid 19

Phạm vi áp dụng: Khách quốc tịch Hàn Quốc có vé và chứng từ  VNA kênh truyền thống, kênh online websites và app của VNA trước ngày 28/02/2020 nhưng bị ảnh hưởng bởi quy định ngưng chế độ miễn thị thực vào VN bao gồm:

- Vé có chặng bay Quốc tế đến Việt Nam từ 29/02 – 30/04/2020;

- Hoặc vé có chặng bay hoàn toàn nội địa từ 29/02 – 30/04/2020

Chính sách áp dụng

- Miễn phí và điều kiện hạn chế về  thay đổi ngày bay/ đổi hành trình

- Khách phải trả chênh lệch giá vé, phí/ thuế/ phụ phí nếu phát sinh

Thời  gian áp dụng: từ ngày 29/02 – 30/04/2020

  

II.Korean Air

Chính sách hỗ trợ đổi vé, hoàn vé miễn phí của Korrean Air như sau:

Áp dụng cho các chuyến bay bị đổi/hủy chuyến hoặc có lịch bay nằm trong giai đoạn bị hủy

Thời gian áp dụng: Các vé có ngày khởi hành:  04/03 – 31/05/2020

Hoàn vé: Miễn phí đổi vé

- Vé chưa sử dụng: Hoàn cả vé

- Vé còn chặng về chưa sử dụng: Hoàn lại phần giá vé chưa sử dụng

Đổi ngày bay, đổi vé : miễn phí đổi 1 lần

        +  Ngày khởi hành mới phải trong hạn sử dụng vé

        +  Trường hợp hết hạn sử dụng vé => miễn phí đổi vé + thu chênh lệch gia hạn      

Đổi hành trình tự nguyện :  miễn phí đổi vé 1 lần

- Đổi hành trình được phép đổi trong cùng khu vực. Áp dụng trên chuyến bay Korean Air

Bảng cùng khu vực:

Hàn Quốc	Nhật Bản	Trung Quốc Lục địa & Ulanbator, Hongkong, Đài Bắc	South East Asia/South Subcontinent/ Ocean
Bắc Mỹ	CSA	Châu Âu/Middle East (Dubai) & Moscow, Leningrad	Africa	Các nước trong nhm CIS vùng châu Á (Tasken, Irkutsk, Vladivostok)

 

III. Emirates

Emirates có chính sách hỗ trợ như sau:

 

Từ ngày 07/03 - 31/03/2020, khi xuất vé mới:

• MIỄN PHÍ đổi vé (date change, re-issue, re-route)

• MIỄN PHÍ hoàn vé.

Điều kiện:

1.     Áp dụng cho vé mới xuất (tất cả các hạng đặt chỗ) trong thời gian của chương trình (07/03 - 31/03/20).

2.     Được phép đổi ngày bay mới đến ngày mở bán xa nhất

3.     Trường hợp đổi ngày nếu có fare hoặc thuế chênh lệnh thì vẫn phải thu.

4.     Trường hợp nâng hạng đặt chỗ cao hơn (vd: T lên Q) hoặc đổi hành trình (re-route) nếu phát sinh các khoản thuế hoặc fare chênh lệch vẫn sẽ phải thu theo quy định. Chỉ đuợc miễn phí đổi (reissue fee).       

5.     Các điều kiện về phí đổi và hoàn đã được cập nhật trên hệ thống GDS. Vui lòng tham khảo chi tiết theo fare rules của từng fare. Fare rules có thể thay đổi.        

Lưu ý:

• Thông báo này thay thế cho thông báo gửi ngày 06/03/2020 lúc 17:21 (LT).
• Không áp dụng cho vé Group.
• Vé đổi mới phải đăng ký ngày bay cụ thể, Emirates không cho phép vé để  mở (OPEN ) mà không có booking.
• Vé bỏ chỗ( No-Show )vẫn bị thu phí No-Show.    

 

IV.Cathay Pacific

Chính sách hoàn/ đổi vé của Cathay Pacific do ảnh hưởng của dịch bệnh Covid -19 

Hành trình vé	Ngày thực hiện	Ngày khởi hành mới	Miễn phí đổi ngày	Miễn phí đổi hành trình	Miễn phí hoàn cả vé làm trên GDS	Miễn phí hoàn nửa vé làm trên BSP link
Đi/ đến Trung Quốc lục địa	Từ 3/02/20 – 30/04/20	Trước 10/12/20	X	X	X	Tính hoàn theo nửa hành trình khứ hồi
Đi/ đến Italy	Từ 3/02/20 – 30/04/20	Trước 10/12/20	X	X	X	Tính hoàn nửa hành trình khứ hồi
Trường hợp hủy chuyến bay	Từ 4/02/20 – 30/04/20	Trước 10/12/20	X	X	X	Hoàn dựa trên giá một lươt
Đi/đến hoặc transit Hong Kong	Từ 4/02/20 - 31/05/20	Trước 10/12/20	X	X	KHÔNG	KHÔNG - Hoàn dựa trên giá một lượt
Đi/ đến Tel-Aviv	Từ 19/02/20 - 30/0420	Trước 10/12/20	X	X	X	Tính hoàn nửa hành trình khứ hồi
Đi/ đến Hàn Quốc	Từ 25/0220 - 30/04/20	Trước 10/12/20	X	X	X	Tính hoàn nửa hành trình khứ hồi
Đi/ đến Nhật Bản	Từ 6/03/20 - 30/04/20	Trước 10/12/20	X	X	X	Tính hoàn nửa hành trình khứ hồi

 

V.Ethihad

Ethihad thông báo chính sách mới nhất hỗ trợ hành khách trong giai đoạn dịch Covid -19

Khách hàng có vé bay trong giai đoạn trước 30/06 nếu rơi vào các trường hợp sau:

- Chuyến bay bị hủy

- Khách hàng thuộc đối tượng không được nhập cảnh hoặc có điểm đến nằm trong diện bị hạn chế nhập cảnh do quy định của chính quyền sở tại. Khởi hành từ điểm xuất phát bị hạn chế được công bố  qua trang web chính thức  của chính quyền địa phương hoặc các kênh thông tin từ chính phủ.

Chính sách áp dụng:

Đổi ngày bay, đổi vé

-Được phép thay đổi một lần dựa vào ngày khởi hành đến 15/07/2020

-Miến phí đổi một lần, các lần sau tính dựa trên điều kiện giá vé và phí đổi vé

-Không được phép đổi hành trình bay trên các hãng hàng không khác

- Rerouting được phép thực hiện trên các điểm trung chuyển của Ethihad  theo khu vực như bảng dưới đây. Các trường hợp đổi hành trình khác ngoài bảng này sẽ bị  tính phí chênh lệch giá vé.

 

Khu vực	Sân bay
Bắc Mỹ	New York, Chicago, Los Angeles, Washington
Anh và Ireland	London, Manchester, Dublin
Châu Âu	Brussel, Munich, Dusendoft, Frankfurt, Amsterdam, Geneva, Zurich, Chardegaul ( Paris), Madrid, Barcelona, Beggen, Rome, Athen, Milan, Istanbul
Trung Đông	Amman, Beirut, Baku
Vùng vịnh	Abudhabi, Bahrain, Jeddan, Riadh, Dammam Muscat, Salla, Kuwait
Bắc Phi	Nairobi, Alexandria, Cairo, Rabat,  Lagos
Nam Phi	Khartoum, Johanesburg, Mahe Island
Tiểu lục địa Nam Á	Delhi, Mumbai, AMD, Hydrabat, Chinnai, Baganglore, Concordia, Cochi, Thiruvananthapuram,  Calcuta, Kathmandu, Colombo, Karachi, Lahore, Isatalbul, Male
Đông Bắc Thái Bình Dương	Bắc kinh, Thành Đô, Thượng Hải, Hồng Công, Seoul, Tokyo, Nagoya
Đông Nam Thái Bình Dương	Brisbane, Sydney, Melbourne

 

Hủy vé/ hoàn vé: Được phép hoàn toàn bộ hoặc một phần vé chưa sử dụng

 

VI.Tập đoàn Lufthansa

Các hãng hàng không của Tập đoàn Lufthansa cho phép hành khách đổi một lần miễn phí các chuyến đi trên toàn thế giới.

Áp dụng cho hành khách có các chuyến bay trong khoảng thời gian từ ngày 5 tháng 3 đến ngày 30 tháng 4 năm 2020 chưa bị hủy và có vé của các hãng Hàng không Áo, Lufthansa và SWISS đã mua đến ngày 5 tháng 3 năm 2020.

 

VII.All Nippon Airways

All Nippon Airways ( ANA)  vẫn khai thác thác các chuyến bay giữa Nhật Bản và Việt Nam theo lịch thường lệ. Tuy nhiên nhằm hỗ trợ Quý Khách e ngại đến Nhật do dịch bệnh Covid 19 ANA sẽ hỗ trợ hoàn và đổi vé cho khách hàng theo hướng dẫn dưới đây:

Hành trình: Việt Nam – Nhật Bản

Ngày xuất vé: Trước 29/02/2020

Ngày khởi hành: Từ 28/02 – 05/04/2020

Hoàn vé: miễn phí..

Đổi vé: Miễn phí một lần cho ngày khởi hành mới đến ngày 20/04/2020

VIII. Air France/KLM

Air France và KLM cho phép hành khách đặt lại vé máy bay bay không mất phí.

Chính sách này áp dụng cho tất cả các hành khách có vé xuất bởi Air France và KLM đến hết 31/03/2020 và khởi hành từ 03/03/2020 đến 31/05/2020.

Đối với các chuyến bay do Air France và KLM khai thác, hành khách có thể đặt lại ngày hoặc yêu cầu một chứng từ .

 Trong trường hợp đặt lại ngày với hạng đặt chỗ cao hơn, giá vé chênh lệch (nếu có) cần được thanh toán. Việc đặt lại và xuất lại vé phải được thực hiện trước ngày 31/05/2020.

Chính sách này là hoàn toàn miễn phí và không thay thế cho các chính sách cụ thể khác đang áp dụng cho các hành trình đi và đến từ Trung Quốc, Hàn Quốc, Singapore và Ý.
 

IX. Thai Airways

Thai Airways đã gia hạn miễn lệ phí thay đổi vé cho hành khách có vé máy bay đi du lịch đến Nhật Bản, Hàn Quốc, Đài Loan, Singapore, Trung Quốc, Hồng Kông, Ý và hai quốc gia khác là Việt Nam và Malaysia để thay đổi vé máy bay và / hoặc tuyến đường, chi tiết như sau:

1. Chuyến bay khứ hồi từ Bangkok đến Nhật Bản, Hàn Quốc, Đài Loan, Singapore, Việt Nam và Malaysia
Hành khách có vé trên các chuyến bay THAI hoặc THAI Smile được xuất trước và / hoặc vào ngày 18 tháng 2 năm 2020, dự kiến đi trong thời gian từ 18 tháng 2 đến 30 tháng 4 năm 2020 trên các chuyến bay khứ hồi từ Bangkok đến Tokyo (Narita / Haneda), Osaka, Fukuoka, Nagoya, Sapporo, Sendai, Seoul, Pusan, Đài Bắc, Cao Hùng, Singapore, Hà Nội, Hồ Chí Minh, Kuala Lumpur, và Penang.

2. Chuyến bay khứ hồi từ Bangkok đến Trung Quốc và Hồng Kông
Hành khách có vé các chuyến bay khứ hồi THAI từ Bangkok đến Bắc Kinh, Thượng Hải, Quảng Châu, Hạ Môn, Côn Minh và Thành Đô, các chuyến bay khứ hồi được chia sẻ bởi THAI Smile từ Bangkok đến Trùng Khánh, Trường Sa và Trịnh Châu, các chuyến bay khứ hồi được khai thác bởi Hãng hàng không Thâm Quyến từ Bangkok-Thâm Quyến và Phuket-Thâm Quyến, cũng như các chuyến bay khứ hồi do THAI Smile khai thác từ Bangkok hoặc Phuket đến Hồng Kông, được xuất trước và / hoặc vào ngày 28 tháng 1 năm 2020, dự kiến đi vào ngày 24 tháng 1 đến 30 tháng 4 năm 2020 .

3. Chuyến bay khứ hồi từ Bangkok đến Ý
Hành khách giữ vé đi lại trên các chuyến bay THAI đã được phát hành trước và / hoặc vào ngày 25 tháng 2 năm 2020, dự kiến đi trong thời gian từ 25 tháng 2 đến 30 tháng 4 năm 2020 trên các chuyến bay khứ hồi từ Bangkok-Rome và Bangkok-Milan.
 
Hành khách có thể thay đổi vé máy bay và / hoặc đường bay trước ngày bay được chỉ định trên vé, trong ngày hiệu lực của vé hoặc kéo dài ngày khởi hành tại bất kỳ Văn phòng bán hàng THAI nào cho đến ngày 15 tháng 12 năm 2020, theo đó phí thay đổi vé sẽ được miễn ; điều khoản và điều kiện áp dụng.

 

X. Delta

Delta sẽ hỗ trợ đổi/hoàn vé miễn phí cho hành khách có hành trình bay như sau:

Chính sách cập nhật như sau:

-        Áp dụng cho vé xuất:           từ 06/03/2020 trở về trước và có ngày khởi hành từ 24/01/2020 -  31/05/2020

Vé của Delta ( mã 006)

Hành trình áp dụng: hành trình bao gồm chặng bay đi / đến và transit tại các điểm:

Beijing, China (PEK/PXX)

Shanghai, China (PVG)

Seoul, South Korea (ICN)

Thời gian khởi hành trên vé mới: Hạn chót ngày 31/08/2020.

Thời gian xuất lại vé mới:              Hạn chót ngày 31/08/2020.

Vé đổi:                                            Áp dụng cho 01 lần đổi.

 

Chính sách	Cùng khoang dịch vụ	Khác khoang dịch vụ / Đổi hành trình
Phí đổi	Miễn phí	Miễn phí phí đổi. Áp dụng giá vé chênh lệch

 

XI. Air Canada

Air Canada cập nhật chính sách đối với các hành khách mà hành trình bay có bao gồm chặng bay đến/quá cảnh Hongkong (HKG) như sau:

Lưu ý:

· Đối với các chuyến bay bị hủy giữa Hong Kong và Toronto, vé sẽ được áp dụng theo quy định hiện hành giành cho chuyến bay bị thay đổi. Hiện tại, chuyến bay giữa Hong Kong và Toronto sẽ tạm ngưng khai thác đến 30/05/2020.

·Đối với các chuyến bay khác vẫn đang khai thác, có thể áp dụng theo chính sách đổi vé như bên dưới. Tuy nhiên, hoàn vé sẽ áp dụng theo điều kiện vé.

Chính sách cập nhật như sau:

-        Hành trình áp dụng: Hành trình có bao gồm chặng bay đến/quá cảnh Hongkong (HKG) 

-        Stock vé: 014

-        Thời gian xuất vé: Trước 30/01/2020

-        Thời gian khởi hành trên vé ban đầu: Từ 31/01/2020 đến 31/03/2020

-        Thời gian khởi hành trên vé mới: 15/06/2020

-        Vé đổi: Áp dụng cho 01 lần đổi

Điều kiện vé	Đổi cùng khoang dịch vụ	Đổi khác khoang dịch vụ
Phí đổi	Miễn phí	Miễn phí
Đổi điểm nối chuyến	Miễn phí nếu cùng khoang dịch vụ	Áp dụng theo điều kiện vé

 

-        Thay đổi điểm khởi hành/điểm đến:

         +  Hành khách có thể thay đổi điểm khởi hành/điểm đến theo thời hạn vé.

         + Miễn phí đổi vé. Áp dụng chi phí phát sinh (nếu có).

-        Vé refund: áp dụng theo điều kiện vé. Nếu hành khách chỉ hủy hành trình và tiếp tục bay trong tương lai, remark vào PNR để được miễn phí đổi khi rebook.

 

XII. Singapore Airlines

Cập nhật thông tin về việc đổi ngày không mất phí cho các trường hợp vé xuất từ ngày 6/03 – 31/03/2020:

Miễn phí đổi ngày không giới hạn số lần đổi với điều kiện ngày đi mới phải trước 31/03/2021

Những điều kiện khác theo hạng đặt chỗ của vé như advance purchase, min, max stay, GV, chênh lệch giá vé hạng đặt chỗ … vẫn áp dụng.

 

XIII. Malaysia Airlines

Malaysia Airlines hỗ trợ miễn phí đổi vé một lần cho khách hàng xuất vé Malaysia Airlines (đầu vé 232) bay đến các điểm do Malaysia Airlines khai thác theo tiêu chí khởi hành và xuất vé như sau:

▪ Đặt chỗ /xuất vé từ ngày 10/3/2020 đến 31/3/2020

▪ Việc đặt lại chỗ phải tiến hành trước ngày 31/5/2020

▪ Ngày khởi hành mới phải hoàn thành trước ngày 31/12/2020

▪ Áp dụng đối với đầu vé của Malaysia Airlines có mã 232  và đã được xác nhận chỗ

Lưu ý:

▪ Một lần đổi vé miễn phí phải đáp ứng các tiêu chí phía trên, đồng thời còn tùy thuộc vào tình trạng chỗ của chuyến bay.

Các thay đổi liên quan đến hành trình, hạng ghế, hạng đặt chỗ  có thể phát sinh chênh lệch giá vé.

Các điều kiện khác như hoàn vé, noshow…vẫn áp dụng như bình thường.

UBUK sẽ liên tục theo dõi chặt chẽ tình hình và sẽ cập nhật thông tin liên tục tới các quý vị khách hàng.

 

Hotline: 091 323 8586

Skype: hyvong112