Điều khoản này áp dụng cho dịch vụ tour transit Nội Bài do Công ty Cổ phần Du lịch và Dịch vụ Hy Vọng (UBUK) cung cấp. Khi tick "Tôi đồng ý" lúc đặt tour, khách hàng xác nhận đã đọc và đồng ý với các điều khoản dưới đây.

1. Phạm vi dịch vụ

Dịch vụ gồm xe đưa đón giữa sân bay Nội Bài và các điểm tham quan, hướng dẫn viên, vé tham quan và các món ăn/đồ uống ghi trong chương trình. Không bao gồm chi phí cá nhân, tiền tip, phí thị thực (nếu có ghi riêng) và các dịch vụ không ghi trong chương trình.

2. Giá và thanh toán

  • Giá tính theo người, bằng VND, theo loại khách (người lớn / trẻ em / em bé) xác định theo tuổi tại ngày tour.
  • Khách thanh toán đủ trước hạn ghi trong email xác nhận. Quá hạn chưa thanh toán, đặt chỗ tự huỷ.
  • Tour chỉ được xác nhận khi UBUK nhận đủ tiền và (nếu cần) cơ quan chức năng chấp thuận thủ tục nhập cảnh.

3. Thủ tục nhập cảnh và giấy tờ

  • Khách tự chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin hộ chiếu, chuyến bay đã khai và giấy tờ mang theo.
  • Trường hợp cơ quan chức năng không chấp thuận cho khách nhập cảnh, UBUK hoàn lại tiền tour của khách đó (trừ phí thị thực đã nộp, nếu có).

4. Huỷ, đổi và hoàn tiền

  • Đặt chỗ chưa thanh toán: khách tự huỷ miễn phí trên trang tra cứu.
  • Đặt chỗ đã thanh toán: khách gửi yêu cầu huỷ trên trang tra cứu hoặc qua hotline; UBUK hoàn tiền thủ công qua tài khoản khách cung cấp. Mức hoàn tiền theo thời điểm huỷ do UBUK thông báo khi xác nhận.
  • UBUK có quyền huỷ khung giờ vì lý do bất khả kháng (thời tiết, giao thông, quyết định của cơ quan chức năng…) và hoàn 100% tiền tour hoặc chuyển khách sang khung giờ khác nếu khách đồng ý.

5. Chuyến bay trễ và miễn trừ trách nhiệm

  • UBUK không chịu trách nhiệm khi chuyến bay đến bị trễ / đổi giờ khiến khách không kịp tham gia tour; UBUK sẽ cố gắng chuyển khách sang khung giờ phù hợp khác.
  • Khách tự ý rời đoàn hoặc không tuân theo hướng dẫn về giờ giấc của hướng dẫn viên tự chịu trách nhiệm về việc lỡ chuyến bay tiếp theo.
  • Hướng dẫn viên có quyền điều chỉnh, rút ngắn chương trình để bảo đảm khách về sân bay đúng giờ.

6. Dữ liệu cá nhân

UBUK thu thập họ tên, ngày sinh, quốc tịch, số hộ chiếu, chuyến bay và thông tin liên hệ chỉ để thực hiện tour và làm thủ tục với cơ quan chức năng, theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15. Số hộ chiếu được che sau thời hạn lưu trữ cần thiết. Khách có quyền yêu cầu xem, sửa hoặc xoá dữ liệu qua hotline hoặc email của UBUK.

7. Liên hệ

Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ hotline UBUK (024) 3824 0809 hoặc 0919.459.393 (24/7) hoặc xem trang Điều kiện & câu hỏi thường gặp.